ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

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飛行機の中で、泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、「うるさい」と怒っているビジネスマン。もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、この二人を目の前にしたら、どう言って、その場をおさめるでしょうか?ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、言いにくいことを言わずに、相手に気持ちよく動いてもらうための「秘伝の伝え方」があります。著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、人財育成部門で、年間500人の新人CA、5000人の現役CAの教育を担当してきた、CA界のトップ、加藤アカネさん。普通の人は、正論を言って、相手を動かす。うまい人は、それとなく伝え、動かす。超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、あなたもどうぞ、お使いください。*目次より●長い話を不快にさせず終わらせる●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる●上司Aと上司B、どちらも立てて思いどおりに動かす●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう●お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と 角を立てずに断る

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書籍の詳細
  • 書籍名: ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
  • 著者名: 著:加藤アカネ
  • eBookJapan発売日: 2016年07月29日
  • 出版社: サンマーク出版
  • 電子書籍のタイプ: リフロー型
  • ファイルサイズ: 8.4MB
  • 関連ジャンル: 趣味・実用 ビジネス
  • 対応デバイス: WindowsMaciPhoneiPadAndroidブラウザ楽読み

コンテンツについて

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