マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み

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ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、つまり普通の学生や主婦、フリーターです。しかもその半分が1年で入れ替わります。しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれるディズニーのおもてなしを実現しています。じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんなディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。

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ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、つまり普通の学生や主婦、フリーターです。しかもその半分が1年で入れ替わります。しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれるディズニーのおもてなしを実現しています。じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんなディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。

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書籍の詳細
  • 書籍名: マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
  • 著者名: 著:大住力
  • eBookJapan発売日: 2015年07月10日
  • 出版社: かんき出版
  • 電子書籍のタイプ: リフロー型
  • ファイルサイズ: 191.5MB (Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します)
  • 関連ジャンル: 趣味・実用 ビジネスマンガでわかる実用書
  • 対応デバイス: WindowsMaciPhoneiPadAndroidブラウザ楽読み

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