【「事例振り返り」で学ぶ!眼科のクレーム対応○と×】 眼科クリニックにおけるクレームの動向

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【この商品は紙の出版物を、記事単位・論文単位に分割して、電子書籍として配信しています。】クレームの本来の意味は?クレーム(claim)とは,辞書によれば「(当然の)要求,主張,申し立て」とあります.われわれは,クレームというと,おもにクリニック側の不手際などに患者さんが文句を言う場合を思い浮かべます.また,クリニック側に落ち度がなくても,わがままな患者さんが,ほかの患者さんの迷惑も顧みず己の要求を通そうとする場合もクレームととらえられると思われます.

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