東京大学医学部附属病院接遇向上センターの取り組み

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【この商品は紙の出版物を、記事単位・論文単位に分割して、電子書籍として配信しています。】接遇向上センターとは東京大学医学部附属病院(以下:東大病院)が目標とする「安全・安心・思いやりのある医療」を達成するために、接遇向上センターが設立されたのは2006年4月です。病院は病む人である患者様を「癒す」ことを目的としている以上、世の中のどの組織よりも「接遇」に注意が払われてしかるべきでしょう。「安心感を与える笑顔」「気持ちのよいあいさつ」「信頼されるきちんとした身だしなみや言葉と態度」は、治療効果を高めるためにも必要なことだと思うのです。よい接遇の基本は良好なコミュニケーションがとれることですが、も (...)

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