一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本

900円 (税別)

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ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります!そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!

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書籍の詳細
  • 書籍名: 一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本
  • 著者名: 田中義樹
  • eBookJapan発売日: 2014年11月07日
  • 出版社: 日本実業出版社
  • 電子書籍のタイプ: リフロー型
  • ファイルサイズ: 6.0MB
  • 関連ジャンル: 趣味・実用 ビジネス
  • 対応デバイス: WindowsMaciPhoneiPadAndroidブラウザ楽読み

コンテンツについて

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