【図1】

１．ダウンロード中のフォルダをご確認ください
課金終了後、書籍のダウンロード中に不具合が発生し、ダウンロードが完了しなかった場合、ebi.BookReader3Jの左メニュー「ダウンロード中」フォルダに書籍が表示されます。（図1参照）フォルダ内の書籍をクリックすると、再度ダウンロードが開始されます。

２．セキュリティソフトの設定をご確認ください
お客様の環境で、セキュリティーソフトが通信を遮断していないかご確認ください。

セキュリティソフトの確認方法
ファイアウォールの機能が通信を遮断して、ダウンロードができない場合があります。
設定で「ebi.BookReader3J.exe」のアクセスが許可されているかご確認ください。

▼シマンテック　パーソナルファイアウォールの場合
１．インターネットセキュリティ、またはパーソナルファイアウォールを起動してください。
２．起動した画面で、インターネットセキュリティのボタンをクリックしてください。
３．状態と設定＞ファイヤーウォール＞設定と選択してください。
４．プログラム制御のタブを選択していただき、手動プログラム制御のウインドウの中に、ebi.BookReader３Jがありましたら選択し、インターネットアクセスの箇所をすべてを許可に設定してください。
※詳しくはシマンテック社「プログラム制御を手動で設定する方法」をご覧ください。

▼トレンドマイクロ　ウィルスバスターの場合
パーソナルファイアウォールの例外ルール

※詳しくはパーソナルファイアウォールの例外ルールの登録方法をご覧ください。

▼マカフィー・インターネットセキュリティスイートの場合
ネットワークの設定変更
各製品によって設定が異なります。
※詳しくはネットワークトラブルの解決方法をご覧ください。

▼Windowsファイアウォールの場合
１．[コントロールパネル] - [Windowsファイアウォール]を開きます。
２．例外タブをクリックし、[プログラムの追加]ボタンをクリックします。
３．ebi.BookReader3J.exeを選択します。(デフォルト：C:\Program Files\EBI\ebi.BookReader3J\ebi.BookReader3J.exe）
４．[OK]ボタンを押します。
５．[OK]ボタンを押します。
※詳しくはMicrosoft Windowsファイアウォールの理解をご覧ください。

２−３．再購入してください
ご購入後14日以内でしたら、同一書籍は無料でダウンロードできます。

【再購入時の注意事項】
14日以内の購入であれば、カード番号^※1などの入力は必要ありません。
カード番号等を入力すると、課金が発生しますのでご注意ください。
カード番号の入力を求められる場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
　^※1　プロバイダ決済　ログインID、パスワードなど
　　　　WEBMONEY　プリペイド番号

３．サポートセンターへ
それでもダウンロードできない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。