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リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語

リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツでは、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から、信頼の物語が生まれます。本書では、リッツ・カールトンでの事例などをもとに、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。どれも、ほんの少しの工夫でできるけれど、確実に相手にとっての「特別な存在」になれるものばかりです。事例も心打たれるものが多く、自分もこんな素敵なサービスを提供したい、同僚とうまくチームプレイをしたい、という気持ちになります。お客様と、あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。

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書籍の詳細
  • 書籍名: リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語
  • 著者名: 高野登
  • eBookJapan発売日: 2013年07月26日
  • 出版社: 日本実業出版社
  • 電子書籍のタイプ: リフロー型
  • ファイルサイズ: 1.6MB
  • 関連ジャンル: 趣味・実用 ビジネス
  • 対応デバイス: WindowsMaciPhoneiPadAndroidブラウザ楽読み

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