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営業が変わる 顧客関係のマネジメント

いま営業に何が求められるのか.顧客の商品知識が高まり,解決すべき問題が複雑化するなか,旧来の売り込むスタイルの営業では,営業担当者は疲弊するばかり.いかに好機をとらえ,その進捗をマネジメントするか,さまざまな企業の試みを紹介しながら,顧客との継続的な関係の構築・維持に焦点を定めた新しい営業の姿を提言する.

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