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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは?30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!

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書籍の詳細
  • 書籍名: 神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方
  • 著者名: 著:小宮一慶
  • eBookJapan発売日: 2013年03月22日
  • 出版社: 幻冬舎
  • 連載誌・レーベル: 幻冬舎新書
  • 電子書籍のタイプ: リフロー型
  • ファイルサイズ: 490.4KB
  • 関連ジャンル: 趣味・実用 ビジネス幻冬舎新書
  • 対応デバイス: WindowsMaciPhoneiPadAndroidブラウザ楽読み

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