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マンガでわかる良い店悪い店の法則

店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すともっと来ない。お店と店員と客をめぐる微妙な心理や行動様式を知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。「客は来てほしくないときにやってくる」「客と店員は仲よくなれない」など、思わずうなずいてしまう法則が満載。「客の怒りを鎮めるものは、お詫びのことばよりもモノかカネ」「さわやかな笑顔を訓練しても、ほとんどの人はさわやかにはなれない」「商品を見張っていると、万引きと客を遠ざけることができる」実践的にも役立つ店とお客の関係をマンガでわかりやすく解説します。

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